我申请了退款，我问客服客服说没有办法，我充了三千多的号自己都没有怎么玩，这太不公平了，请问律师怎么处

腾讯游戏有一款游戏叫王者荣耀，我充了几千块钱，我申请了退款，只退了我8分之5，这也就没什么了，我玩了五年的穿越火线，充了3千多块钱，也是腾讯旗下的，把我穿越火线的号也封了，我问客服客服说没有办法，我充了三千多的号自己都没有怎么玩，这太不公平了，店大欺客，请问律师怎么处理