请问一下在抖音上买的护肤品然后过敏，商家说过了售后期，我想问一下这合理吗

你好，请问一下在抖音上买的护肤品然后过敏，商家说过了售后期，不给处理，然后后面又说叫我去三甲医院提供你好，请问一下在抖音上买的护肤品然后过敏，商家说过了售后期，不给处理，然后后面又说叫我去三甲医院提供过敏证明，他说医药费他们可以付，我个人损失他们不承担，我想问一下这合理吗?过敏证明，他说医药费他们可以付，我个人损失他们不承担，我想问一下这合理吗?