抖音里跳出广告说支付19.9元购买电动车，然后我就支付是查询是购买聚宝卡我觉得是诈骗行为

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。