我买到了劣质电脑，然后售后说必须有检测报告才能退，我想问下我应该怎么办，京东

我买到了劣质电脑，然后售后说必须有检测报告才能退，我联系了上门检测的，检测出来了确实有问题，然后报告一到两天给我，今天第三天了我联系他，他说号被封了没办法给我出具证明，还截图，确认是封号了，他的店铺就是咬死了没有报告就是退步了，我想问下我应该怎么办，我现在联系了 京东