在淘宝平台购买的商品出现问题申请退款，商家打电话辱骂消费者，怎么解决

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。