淘宝购物收到的东西和买的东西不一样卖家不回应申请退款就拒绝

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。