我在舒心白卡上借钱，钱没借到还被扣了298元的会员费，我申请退款他说7到10天退回

我在舒心白卡上借钱，钱没借到还被扣了298元的会员费，我申请退款他说7到10天退回，这都快20天了还没退回，客服一直推脱。