请问我在抖音直播上买了一双鞋，收货后一直放到过了售后期，当时跟店家协商过，不给退货

你好，请问我在抖音直播上买了一双鞋，当时觉得款式好看，收货后一直放到过了售后期，才拿出来穿，哪知道穿上脚完全不能走路，导致两脚后跟严重磨伤，当时跟店家协商过，不给退货