在淘宝买了手机，货没收到，申请退款了，商家一直不处理，而且商家店铺商品都下架了，店铺关闭了，怎么办

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。