我在碧桂园买了一套房，手续还办不下来，我找他们退房，可是这都快一个月了退款手续还办不下来

你好，我在碧桂园买了一套房，当时我告诉他们有不良信息，他们说想办法给我办，但现在首付都交了，手续还办不下来，我找他们退房，他们答应退了，可是这都快一个月了退款手续还办不下来，我应该找哪个部门