未成年玩游戏消费18000，是否能申请全额退款，如果不可以，该找哪个部门

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。