就是我在淘宝上买书，我叫他拒绝退款，可他又不退款，他也不证明这本书是真的，我该怎么办

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。