还是要按期还款的，我的名字是正确的如果银行卡填错按理来说不能用的，然后客服让我下载一个什么客服软件

问题 我在贷款平台借了两万块钱，，然后提现的时候说银行卡填错了导致冻结，让我联系客服处理一下，不然还是要按期还款的，不然会造成不良记录，我的名字是正确的如果银行卡填错按理来说不能用的，，我这个要不要管，然后客服让我下载一个什么客服软件，说联系业务员处理，我感觉这个是骗人的要不要管他软件上有电子合同我订单成功，，但是我从头到尾一毛钱没收到，，遇到这种情况怎么办