商家把店关了，跑路了，客服显示商家资金不足，要充值，我是不是没办法把钱要回来了

你好！如被骗建议及时报警处理。

如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。