我是拼多多卖家，卖了一件商品，买家收到，点退款，因为没有时间处理，系统自动退款给买家，货物没有发回来

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。