并不是都开通的，请问这是概不退款是格式条款吗

2018年与一家在线教育机构签署了一个5年期限的合同，课程款43800元，课程一共有11门课 ，截止今天已开通7门，并不是都开通的，由于个人原因，不能继续学习，与该机构协商退费，但被拒绝。合同上说明违约需要承担已开通课程费用及违约金20%，但是现在却是坚决不退，说合同上有规定不退款。请问这是概不退款是格式条款吗，是不是无效的，以及如果走诉讼程序，能否胜诉，打这场官司整体的费用大概是多少？