我是淘宝卖家，客户2次退款淘宝都判给了商家，现在淘宝联系让我和客户协商不然退款给客户

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。