我在网购平台购买家电本来保证送货上户，现在物流说不能送货上户，得到指定物流中心自取

网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。