我们不知道退款明细，刚刚才知道确定订单半个小时后取消订单不退钱，那现在我要怎么办

在去哪儿网app上面订了一个酒店票，昨天下午购买的，然后今天中午去朋友家便打算一起去，然后把昨天的酒店退了，换了一个更大的，然后等了很久一直没有退款，我们不知道退款明细，刚刚才知道确定订单半个小时后取消订单不退钱，那现在我要怎么办？