我在淘宝买了一个小孩的上下床，质量太糟糕了，商家还不给退款，淘宝客服一直说拒绝退款是商家的
您好，我在淘宝买了一个小孩的上下床，质量太糟糕了，质量问题太严重，商家还不给退款，淘宝客服一直说拒绝退款是商家的，
这种情况怎么办
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