就是我在实体店购买了一个耐克的包没有使用我现在想要退款店铺说不让只能替换

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。