为什么几十个小时没有任何信息更新

你好，我在本周一，在拼多多平台购买两件短袖，物流动态一直更新，到了20日晚上十点多，动态显示到南京，已发往六合（我六合）。之后就一直没有任何信息！直到22号晚上十点多，我开始咨询客服，一直回复我在催！直到今天中午十一点多，才有信息更新。我就问，为什么几十个小时没有任何信息更新？要求合理解释和赔偿！结果是平台直接撤单退回我购物款！请问怎样理赔？？？