还是故意的再里面夹杂了完全不一样的瑕疵劣质产品商家叫不满意退货退款说他们买了运费险

你好 我在拼多多平台够买的商品 商家不知道是因为货物数量不够还是故意的再里面夹杂了 完全不一样的瑕疵劣质产品 收到货后找商家理论 商家叫不满意退货退款 我找多多官方 官方也叫我退货退款 可是我这里快递费要36块 官方给出的运费是15.8 再找商家 说他们买了运费险 超出的运费只能我出 这个事 要怎么处理