我在苏宁易购平台买个飞利浦空调扇，收到货发现没有遥控器，这商家太没有信誉了，客服不同意，我该怎么办

您好，律师，我想咨询个问题，我在苏宁易购平台买个飞利浦空调扇，收到货发现没有遥控器，问客服，客服说没有，过不长时间，客服说可能是没发，在这期间我就打开试了一下，这商家太没有信誉了，我觉得有点不值，所以说我想退货，客服不同意，然后我让苏宁易购的平台，苏宁介入，苏宁也不管，也直推脱，所以我想咨询一下律师，我该怎么办？美护我自己的权益