我又联系了游戏平台最终也没有给我退款，拒绝退款

孩子在微信小程序上玩游戏充值了一千六百多元。我联系了腾讯客服申请退费，他们没有给我吐他们没有给我退，说是另一个平台收的钱，让那个平台给我退钱。我又联系了游戏平台最终也没有给我退款，拒绝退款。我现在不知道该怎么办了。