在苏宁易购买了虚拟商品说不能退款，我这是刷单过去的是不是上当了，真的不能退吗

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。