要退款，然后商家说不是他们的问题不给退款，问题是那东西我不需要，怎么就不能退了，所以这种怎么办

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。