把已经在发货的商品，给客户处理了退款，现在货品已经在用户手上了，也不肯给商家寄回了，该怎么办呢
您好！在电商平台因操作失误，把已经在发货的商品，给客户处理了退款，现在货品已经在用户手上了，也不肯给商家寄回了，该怎么办呢？
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