然后我申请退货退款，结果平台客服直接给我退款了，商家说我恶意退款，说我诈骗，请问我要怎么处理

想请教一个问题，我在拼多多买的是一个眼影盘，收到货是碎的，壳子都是碎的，然后我申请退货退款，结果平台客服直接给我退款了，商家说我恶意退款，说我诈骗，还非让我退货且不包运费，要不然就发律师函告我，请问我要怎么处理？