因为商家的维修失误导致我的额外损失商家拒绝赔偿，他先前也承诺过包风险坏了包赔等字眼，现在出事了却只退

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。