被官服一次失误修复bug更新游戏给破坏数据了（成新手第三天账号了）处理了几天没答复，也没对我们这些丢

我玩了一款游戏，充值了两三百块钱买的装备，被官服一次失误修复bug更新游戏给破坏数据了（成新手第三天账号了）起初找官方他说让我们找平台（这游戏是属于小游戏分销很多个平台），我找到平台平台给我的解释是找官方，然后他叫我提交了一系列问我具体丢失了啥，提了表，然后给他们提交处理，处理了几天没答复，我再去咨询他叫我继续等 他们在处理，而且我了解到很多玩家也出现了这个问题，都是没人处理，他们游戏还在正常运行。也没对我们这些丢失物品的玩家做出官服公告回复，充值记录有保留。