需要那个卡密，所以我要说空白，可是有一点一样，所以我想让他们退款，他们进来了

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。