我下载了一个叫画质大师的软件，然后我就买了，所以我让他们退款，他们也不管

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。