业主与装修公司签订装修合同，但装修公司就是不退款

与装修公司达成协议，因业主装修资金不够，由装修公司帮助业主向合作银行申请装修贷款。业主与装修公司签订装修合同，先期支付20%工程款。在付款收据上注明“如贷款无法申请办理，退合同，全额退款”。现在贷款无法办理，要求装修公司退合同，全额退款，但装修公司就是不退款。针对此事，请问如何处理？另：如果投诉，需要向哪个部门投诉（315？工商管理？市场管理？）？可以向公安部门报案该公司涉嫌诈骗吗？可以向人民法院起诉吗？投诉和起诉是在业主所在地还是公司所在地？（业主与公司在同一省份不同县市）