按次计算剩下的次数想退费商家不退商家违反了消费者保护法的哪一条

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。