商家说要退款，必须得要有小孩的户口本和监护人的身份证，户口本才能退款，有风险吗

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。