买鞋的时候少收了顾客的钱，当时因为有赠品所以留了电话，她说我自己的错误自己承担，凭什么她补钱

无法协商的话，可以起诉解决的

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。