我在北京宜信惠民投资管理有限公司进行贷款又导致借款被冻结还是被要求每月个还款

我在北京宜信惠民投资管理有限公司进行贷款 然后出了点问题 放款出现问题，需要投入3000元进行处理。我转账3000元到商家所谓的银监会账户进行处理，因为工作人员的不及时通知和我的不明原因的操作 又导致借款被冻结 没有发放到账户 ，现在要求我再花13000元进行处理 并告知我到时候会随着贷款一并发放到卡里，但是现在我没有处理 还是被要求每月个还款