全面质量管理的概念需要的不是复制黏贴，希望有简短可以写在考试卷上的。

全面质量管理是指以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴及社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。