明天,我的朋友就得解决这个问题?

昨天,我朋友在禹城市的农业银行提钱,卡上是38000元 他全部提出来了.晚上到家不到六点时,银行打电话说多给了一万.当时银行给的条没拿,也可能是丢了.今天去银行去查,卡上的钱是都取出来了,而且银行的存根也是38000元,可是监控录像上看,似乎那钱的厚度像是48000元,可是我朋友就是取了38000元啊 银行部门索要那一万元,可咱真的没有多拿啊 银行的营业员怎么工作的啊,我朋友真没有多拿啊,说实话,那个录像钱的厚度看的不是太清,有点像是48000元钱的厚度 现在不知怎么办,想咨询一下(另外,让银行部门报案,可是银行部门怕有影响,他们不报,我们想投诉,但是那个录像带显示的有影响啊)银行的录像带被内部人做了手脚了吗 谢谢