如此商家?

本人于协亨手连锁店购得一款手机, 在使用的第17天发现该手机出现故障<使用蓝牙时死机>!! 经厂家检测证实是手机问题, 于是本人与商家进行第一次更换<商家承诺是20天包换> 第二部手在使用后第19天后又出现故障 <手机按键自行脱落> ; 于是没有厂家检测的情况下本人与商家进行第二次更换 <当时商家也没要求本人去厂家检测>; 更换后的第三部手机在使用的第二天即出现故障 <本人再一次拿去厂家检测证实是无法开机> 在更换三次之后都无法使用的情况下本人要求商家退款<商家承诺是10天包退>!!!!!商家却以第二次经厂家检测为人为损坏为由拒绝退款!!!! 于此情况本人如果要起诉有无胜算??望各位律师给予答复!不胜感谢!!!!!!!!!!!