他们售后有责任吗

我6月1日买了一台空调，他们说一年免费移机一次。我12月2日因为想搬家给他们打电话给我移机，他们回复说等来我们这时再给我移机，12月15日我又打电话他们还是这样说，我打了好几次电话他们都这样回复。直到12月28日我的空调被小偷偷了。