08年12月13日我在电视购物买了一部手机，不知道怎么解决

08年12月13日我在电视购物买了一部手机，（地址是上海青浦区），货物与它电视宣传的不负然后我将手机寄回，13天过去了得不带到他们的解决，不知道怎么解决。是不是我的钱财两空了，手机1136圆钱。