是不是有过错，是不是有权追究他的责任，会怎么处理

我家是6层的楼房的顶层，我们的用水在一层用户家有个总阀门，现在一层用户私自把我们的水给停了（阀门控制我们楼上楼下这一面的6户）原因是他家的暖气不热，我们这暖气本来就不好，而且上面的几户自己加了暖气（我家并不知道这种情况，我们买来这房的时候就这样，也不知道哪组暖气是加上的），一层的住户说因为这，还有据他讲有上面的不知道是谁家把暖气里面的水放下水道里了，所以他家不热，物业也不爱管这事，他说不行就把楼上的这几家起诉了。我想问问，如果他起诉，我家是不是有过错，会怎么处理，还有他要是老停我们的用水，我们是不是有权追究他的责任，应该去找哪个部门，会怎么处理？我家有4个月的小孩，现在吃奶粉，洗尿布都是问题，请律师帮帮我。