儿童乐园意外医疗赔偿

您好，一个小孩在我经营的**玩滑梯的时候，他自己头朝下滑，结果弄到手断了，送去医院要动手术，那小孩手术后也没有事了。我们也已经答应说出医药费用。因为我的乐园是有买保险的，现在那保险公司说大概可以赔百分之80。那个小孩的家人说要我们赔偿他们额外的费用6千元（包括他们的误工费，小孩的疼痛费，精神费。但那小孩是因为不按照那滑梯的正常使用而导致的，而且我们的票里是有家长陪同的，而他们的家长当时没有进去里面，对方也应该负有责任啊。请问他们这样的要求合理吗？我又应该怎么去说，还有怎么赔偿他们呢？