负债累累，怎么要个说法

朋友母亲因左下腹疼痛去医院检查..医生告知是左卵巢囊肿。于是医院建议做摘除手术。为了避免后面发生病变,于是建议摘除双侧卵巢.但是做完手术都，朋友母亲感觉左下腹还是疼痛。.于是到绵阳去检查.医生说是并没有摘除左卵巢.并且有炎症,后来两个医院的医生商量后.又告诉朋友母亲是做的是剥离手术,因为粘连太厉害。病人现在找医院要说法，医院就给不给解释,叫病人一直服用金刚藤胶囊..现在病人还是疼痛加剧,想起诉医院.但是由于朋友父母双双下岗,不懂这方面的知识，没钱请律师打官司。现在正在痛苦之中。。请求帮助