难道就甘愿挨宰，我该怎么办

我是某商场店铺的负责人。2008年12月12日12：00左右三名顾客在本店购买价值共人民币8016元的饰品。当天值班导购接待三位顾客，并向其介绍以上饰品的组成材料为人造水晶，并经过顾客的试戴确认购买，在开据销售小票时，顾客威胁张**在每个单品前一定要加上“水晶”字样，否则就不购买，导购并未多想，为了成交这笔生意便的在销售小票的“货品编号”栏依次加上“水晶”字样，开完小票后一位女顾客留在店里，另外一男一女去结账，其间男顾客在商场打电话约5分钟，之后以现金结账。 2008年12月17日两名男子（其中有12日购物的男顾客一人）来到商场找到商场负责人并投诉我店铺有欺骗行为，声称购买的饰品不是水晶为玻璃。并拿出检测证书。只要讨说法。我对其给与解释因购买时已经向其说明是人造水晶。他们现去工商部门要求1+1双倍赔偿。我很冤，明显的欺诈行为，请问我该怎么办。