如何去找银行负责任?

我爸取款时刚走到银行门口就让人抢去了,金额为四万元整,当时罪犯和我爸打架打了有五分钟,但银行里当时没有保安,其他工作人员也没有一个人出来帮忙,像这种情况银行要负多大的责任?如果当时银行有保安出来帮忙,不但钱不会被抢走,犯罪也可以当场捉到.现在受害人也受伤了,在头部,逢了十几针.帮忙告诉一下,现在我们要做些什么事?谢谢!