请问商场有责任吗

我买了一家店的衣服,由于质量不好发生冲突.我们扯在了一起,把我一个拎包拉掉到地上了,一分钟后,我就开始找包,不见了,到处找商场经理,那天商场经理说有人修电梯,陪人吃饭了,半小时后,找到经理,调出监控录象,是一个顾客的妇女看我们在扯,拿跑了,我当时跑到电梯口,有个商场的工作人员,他自称看电梯的,不给我找经理,如果事情发生的时候,能马上找到经理,不能这样的情况吧,经理说他们没责任,