被人盗用身份证办理信用卡

前段时间我去银行办理透支卡可到了银行所说的时间还没收到卡，今天我去银行查了查，他们那里的人告诉我我已经在外地办理过透支卡不可再办，我听了觉得很奇怪，因为我自始至终都没办理过透支卡，请问一下遇到这样的问题我该怎么处理？